Für die Registrierung benötigen Sie Ihre Kunden- und Zählernummer sowie eine E-Mail-Adresse. Nach der erfolgreichen Registrierung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Über den darin enthaltenen Link können Sie Ihr Passwort festlegen und Ihr Kundenkonto aktivieren.

Beziehen Sie mehrere Sparten (Strom, Gas und/oder Wasser) an einer Lieferstelle, können Sie eine beliebige Ihrer Zählernummern verwenden. Nach der Registrierung werden Ihnen automatisch alle zugehörigen Verträge angezeigt.

Sobald Ihre Versorgung begonnen hat, können Sie sich mit Ihrer Kunden- und Zählernummer sowie einer E-Mail-Adresse registrieren.

In der Regel erhalten Sie die Bestätigungs-E-Mail innerhalb weniger Minuten. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Falls Sie keine E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihre eingegebene E-Mail-Adresse.

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf Zugangsdaten vergessen und folgen Sie den Anweisungen. Halten Sie dazu Ihre E-Mail-Adresse und Kundennummer bereit.

Leeren Sie zunächst den Cache Ihres Browsers oder schließen Sie die Seite und öffnen Sie sie erneut. Sollte der Login weiterhin nicht funktionieren, setzen Sie Ihre Zugangsdaten bitte zurück.

Sollte der Login weiterhin nicht möglich sein, liegt möglicherweise ein technisches Problem vor. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Ihre E-Mail-Adresse können Sie im Kundenportal unter Kundendaten > Kontaktdaten selbst ändern.

Eine Namensänderung kann aus rechtlichen Gründen nicht direkt im Kundenportal vorgenommen werden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Ihre Bankverbindung können Sie im Kundenportal unter der Bankdaten jederzeit selbst ändern.

Die Rechnungsadresse kann für jeden Vertrag einzeln angepasst werden. Wechseln Sie hierzu in den gewünschten Vertrag und wählen Sie Vertrag > Details > Rechnungsadresse ändern. Die Änderung gilt nur für den ausgewählten Vertrag.

Wichtig: Einen Umzug melden Sie bitte über Vertrag > Umzug. Die Funktion Rechnungsadresse ändern dient ausschließlich zur Anpassung der Zustelladresse für den jeweiligen Vertrag.

Der Schutz Ihrer Daten hat für uns höchste Priorität. Ihre Daten werden gemäß den Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) verarbeitet und geschützt.

Ihre Kundennummer finden Sie auf Ihrem Begrüßungsschreiben sowie auf Ihrer Jahresrechnung.

Das Kundenportal steht Privat- und Gewerbekunden zur Verfügung. Dort können Sie alle mit Ihrem Kundenkonto verknüpften Verträge verwalten.

Möglicherweise sind einzelne Verträge unter einem anderen Geschäftspartner oder Namen hinterlegt. Wenn Sie Verträge zusammenführen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Unter Vertrag finden Sie die Laufzeit Ihrer Verträge.

Nach Ablauf der Vertragslaufzeit verlängert sich Ihr Vertrag auf unbestimmte Zeit und kann mit einer Frist von 4 Wochen zum Monatsende gekündigt werden.

Ihre aktuellen Preise finden Sie im Kundenportal unter Vertrag.

Ihre Rechnungen finden Sie jederzeit im Posteingang Ihres Kundenportals.

Ihre Jahresrechnung enthält unter anderem Ihren Verbrauch, bereits geleistete Abschläge, mögliche Guthaben oder Nachzahlungen sowie Ihren neuen Abschlagsbetrag und die aktuellen Tarifdetails.

Ihre Rechnungen stehen Ihnen jederzeit digital im Kundenportal zur Verfügung. Sobald ein neues Dokument vorliegt, werden Sie per E-Mail informiert. Alle Rechnungen können Sie bequem herunterladen und speichern.